※メールで頂いたお問い合せにつきましては、2-3営業日以内にご返答させて頂きます。
ツィーターでのお問い合わせも受け付けております。
メールよりツィーターのほうが早い対応できますので、
ご理解の程よろしくお願いいたします。
⚠️ 当店代行している商品はすべて正規品です。
代行品のため、ご注文後（入金確認後）、週2回ほど中国側で仕入れ、その後はまとめて日本の倉庫まで国際郵便で郵送いたします。倉庫に到着してから5日以内にて発送いたします。
商品納期・発送の目安
【現品】とは、既に弊社日本の倉庫に入荷した商品です。
発送については、ご注文をお受けしてから（ご入金後）、3〜5日を目安にしております。
【予約商品】とは、発売済みの商品です。
納期については、ご注文をお受けしてから（ご入金後）、4～７週間を目安にしております。
【〇〇月発売予定商品】とは、発売されていない商品です。
納期については、ご注文をお受けしてから（ご入金後）、発売後4～７週間を目安にしております。
※ 発売予定となる為、発売日が予告なく変更・延期となることがございます。御了承ください。
同一の注文番号内に複数発売日違い商品がある場合、一番遅い発売する商品が入荷した時点で、まとめて発送となります。もし同一注文番号内にお急ぎ商品がある・別々で発送したい場合、メールのご連絡また最初は別々にご注文お願いいたします。
輸入にかかる関税や国際送料等の費用についてお客様がを負担する必要は一切ございません。
弊社負担いたしますので、ご安心ください。
同梱とは？
複数のご注文を、まとめて発送する事を同梱（同一梱包）と言います。
まとめて発送すると、送料を一配送分に、また振込手数料・お受け取りを１回にまとめることができ、大変お得です‼️
ただし、発送時期については、一番遅い発売する商品が入荷した時点で、まとめて発送となります。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。
手順
同梱ご希望の場合は、追加注文の際に、必ず配送方法を【同梱希望】をお選びください。
※まとめてお振込の場合も、メッセージ欄にご記載のほどよろしくお願い致します。
当店では一部、発売日遠い商品がございますので、発売日が一番早いものと一番遅いものの差が【３ヵ月以内】の予約商品が同一カートに入っている場合、同梱可能です。
３ヵ月以上かかるまた発売日未定の商品と予約商品の同梱発送不可となります。同一カートに入れた場合でも、自動的に別々に発送となりますので、ご注意ください。
それぞれの発売時期に発送をご希望の場合は、別々のカートでご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文してから7日以内お振込お願いいたします。
ご入金確認後、48時間以内に入金確認メールを送りいたします。
万一届かない場合は、お問い合わせ下さい。
※複数のご注文をまとめてお振込可能です。
7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、御注文いただきますようお願いします。
※頻繁の御注文と理由なく未入金による注文キャンセル(10回以上)について、今後の御注文を制限させて頂く場合がございますので御了承下さい。
商品の発送方法について、ご注文いただく商品のサイズまた重量によって異なります。
【クリックポスト】【レターパックプラス】【ヤマト宅急便】ご利用いただけます。
○ヤマト運輸（サイズ制限なし）
全国一律／800円（税込）
○レターパックプラス
全国一律／520円（税込）
○クリックポスト
全国一律／185（税込）
※ご注意事項
・配送方法が間違い選択いただく場合/サイズがオーバーされる場合
ご注文完了後また発送の際に、送料差額に関するメールをお送りさせていただきますので、ご了承下さい。
・送付先ご変更希望の場合
必ずメールにてご連絡お願いいたします。会員登録のところで変更されても注文情報に反映しませんので、ご注意ください。
よくある原因
メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。
プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・gmail・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
「customer-support@yotuba.shop」「yotuba.official@gmail.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
サーバーのメールボックスには容量に上限があり、定期的にメールを受信し削除していないと、受信ボックスがいっぱいになってしまい、新しいメールを受信できないことがあります。
上記の原因により当店からのご注文確認メール、ご入金確認メールや商品発送のご案内など、重要なメールが届けないことになりますので、お手数かけ致しますが、メールの受信設定を再度ご確認お願い致します。
返品について
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品を承らせて頂きます。 返品条件をご確認の上、メールまたDMまでご連絡ください。 また、お客様都合による返品は、一切承っておりません。予めご了承ください。
・代行業務において発生した不良品の場合
・商品が違った場合
・数量が違った場合
但し、下記の場合には返品等はお受けできません。
・開封済みの場合
・お客様の責任で汚損・破損した場合
・商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れ以外で、一般的に見て看過できる程度の傷、破損の場合
・本サイト以外で購入された場合
返品送料
初期不良、発送商品間違いの場合、返品また交換についての送料は当店負担いたします。
ただし、ここでの初期不良はあくまでも弊社代行業務中、発生した商品の汚損・破損と指します。 メーカー製造による初期不良（傷、汚れ、痛みなど）に対し、責任を負いかねます。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。